Skapa en user persona i 7 steg (med mall)

En bra user persona gör det enklare att utveckla produkter som känns relevanta, intuitiva och användbara. När teamet har en tydlig bild av vem som faktiskt använder produkten blir det lättare att prioritera rätt funktioner, skriva bättre copy och fatta snabbare designbeslut.

Här går vi igenom vad en user persona är, hur den skiljer sig från en buyer persona och hur du bygger en persona steg för steg. Du får också en tydlig mallidé så att arbetet blir enkelt att upprepa.

Vad är en user persona?

En user persona är en fiktiv, men verklighetsbaserad, beskrivning av en typisk användare. Den sammanfattar sådant som kännetecken, behov, drivkrafter och beteendemönster, så att produktteamet får en gemensam referens att arbeta efter.

När du samlar den här informationen blir det lättare att anpassa produkten och utveckla nya lösningar som verkligen löser användarnas problem. En persona gör också att teamet kan prata om användaren som en människa, inte bara som data i en dashboard.

User persona mall att samla era personas i

Om ni har flera produkter eller flera målgrupper behöver ni ofta mer än en persona. Då är det smart att samla dem i en gemensam mall som är lätt för hela teamet att hitta och använda.

En enkel mall kan innehålla:

• Demografisk och professionell data

• Personliga egenskaper och preferenser

• Smärtpunkter och hinder i vardagen

• Mål, motivation och definition av framgång

Poängen är inte att fylla i allt, utan att samla det som faktiskt påverkar hur personen använder produkten.

Skillnaden mellan user persona och buyer persona

De här två blandas ofta ihop, men skillnaden är viktig.

• User persona beskriver personen som använder produkten.

• Buyer persona beskriver personen som fattar köpbeslutet.

I B2B är de ofta olika. En chef kan köpa ett system, men det är teamet som använder det dagligen. I B2C är de oftare samma person, men inte alltid. När ni vet om ni behöver en user persona, en buyer persona eller båda blir det också tydligare vilka frågor ni ska ställa i research och vilka insikter som spelar störst roll.

Varför du behöver en user persona

En user persona hjälper dig att fatta bättre produkt-, sälj- och marknadsbeslut. En produkt lyckas när den löser en tydlig utmaning för en användare, men funktion är bara en del av det. Produkten behöver också vara lätt att förstå, enkel att använda och stödja behov som ofta ligger runt själva huvudfunktionen.

En bra persona samlar användarens viktigaste drivkrafter, utmaningar och beteenden och hjälper dig svara på frågor som:

• Vilka är användarna och vad har de gemensamt?

• När och i vilka situationer använder de produkten?

• Vad försöker de uppnå?

• Vad gör dem frustrerade, osäkra eller långsamma?

• Vad skulle göra upplevelsen bättre, eller kräver behovet en ny lösning?

För att få svar behöver du research. Gissa inte. Användare förändras över tid och personan måste hänga med.

7 steg för att skapa en user persona

En user persona blir stark när den känns realistisk och bygger på fakta, inte antaganden. Här är en enkel process du kan följa.

Steg 1: Sätt ihop ett tvärfunktionellt team

Bjud in personer som möter användare på olika sätt, till exempel produkt, sälj, support och marknad. De ser olika delar av resan och kan bidra med olika insikter om varför människor använder produkten och var det uppstår friktion.

Steg 2: Brainstorma hur era typiska användare ser ut

Börja enkelt med intern kunskap. Samla teamet och skriv ner:

• typiska roller och situationer

• återkommande behov och frågor

• vanliga hinder och frustrationer

Se till att alla kommer till tals. Leta efter mönster och gemensamma nämnare. Om ni ser stora skillnader mellan användartyper kan ni behöva flera personas. Börja i så fall med en och bygg vidare.

Steg 3: Samla data direkt från målgruppen

Nu behöver ni verkliga insikter. Prata med användare eller kunder och få konkreta exempel på hur de jobbar och vad de försöker lösa.

Vanliga metoder:

• kundundersökningar

• intervjuer med användare

• feedback från support och onboarding

• case studies

• rapporter eller tekniska underlag om ni säljer mjukvara eller en enhet

Sikta på att förstå:

• yrkesroll och arbetsuppgifter

• mål och motivation

• pain points och hinder

• preferenser och beteenden

• hur en vanlig dag ser ut

I B2B brukar professionell kontext väga tyngre än demografi. Anpassa efter vad som påverkar användningen på riktigt.

Steg 4: Skriv en kort bio och skapa användningsscenarier

Använd researchen för att skapa en tydlig persona som känns som en riktig person. En kort bio räcker långt om den är konkret.

Många team ger personan ett namn och en bild för att göra den lätt att prata om. Lägg också till typiska scenarier:

• när personen använder produkten

• var de använder den

• vad de försöker göra, steg för steg

• vad som ofta går fel eller tar tid

Scenarierna är ofta viktigare än “fakta-rutan”, eftersom de visar hur behovet uppstår i verkligheten.

Steg 5: Validera och justera

Stäm av personan med nyckelpersoner, särskilt produkt och design. Personan påverkar beslut direkt, så ni vill ha samsyn innan den spikas.

Om ni uppdaterar, gör det baserat på data och riktiga exempel, inte tyckande.

Steg 6: Börja använda personan i vardagen

En persona ska inte ligga i en mapp. Gör den användbar:

• ha den synlig i workshops och planering

• koppla den till krav, user stories och prioriteringar

• använd den i copy, onboarding och kampanjplanering

När teamet säger “hur skulle den här förändringen landa hos vår persona?” då gör den sitt jobb.

Steg 7: Revidera regelbundet

Behov och beteenden förändras, och en persona blir snabbt inaktuell om den aldrig ses över. Bestäm en enkel rutin, till exempel kvartalsvis eller två gånger per år, där ni:

• jämför personan med ny data

• uppdaterar scenarier och pain points

• tar bort sådant som inte längre stämmer

Har ni en mall där allt är samlat blir det lättare att hålla den levande.

Vill du att vi hjälper dig ta fram en user persona som teamet faktiskt använder? Hör av dig så kan vi sätta en snabb process med intervjuer, mall och färdiga scenarier som går att använda direkt i produkt, marknad och sälj.