Vad är marketing automation?

Marketing automation handlar om att använda mjukvara för att automatisera återkommande, tidskrävande marknadsföringsuppgifter. Det frigör tid från sådant som annars stjäl fokus, som manuell datahantering, uppföljningar och segmentering, så att du kan lägga mer energi på strategi, kreativitet och förbättringar som faktiskt driver resultat.

Istället för att lägga in kunddata manuellt kan du till exempel låta verktyg samla in, sortera och uppdatera information automatiskt i din CRM. Resultatet blir mer ordning, färre missar och en jämnare kundupplevelse.

Vad kan marketing automation hjälpa till med?

Automatisering kan stötta många delar av marknadsföringen, till exempel:

• Leadshantering och uppföljning

• Segmentering av listor och målgrupper

• Utskick via e-post och sociala kanaler

• Beteendeanalys och spårning på webbplatsen

• Leadgenerering och nurturing

• Rapportering och ROI-uppföljning

• Enklare kundserviceflöden

• Dynamiskt innehåll som anpassas efter mottagaren

Poängen är inte att automatisera allt, utan att automatisera det som är repetitivt och regelbaserat.

Hur fungerar marketing automation i praktiken?

De flesta automations bygger på en enkel logik: trigger och handling. Du sätter upp vad som ska hända när någon gör något.

Exempel på ett vanligt flöde:

• Någon fyller i ett formulär på webbplatsen

• Personen får ett bekräftelsemejl

• Om personen klickar på en länk, skickas nästa mejl eller personen flaggas som varm lead

• Om personen inte agerar, går en påminnelse ut efter en viss tid

• När rätt signaler finns, skickas leadet vidare till sälj

Du behöver fortfarande göra ett grundjobb innan flödena kan rulla. Det innebär oftast att ta fram innehåll, bestämma segment och definiera vilka händelser som ska starta ett visst flöde.

Varför gillar företag marketing automation?

Den tydligaste vinsten är att teamet får mer tid till arbete som kräver mänsklig förmåga, som planering, analys, budskap och innehåll. Samtidigt blir uppföljningen mer konsekvent och mindre beroende av att någon kommer ihåg att göra rätt sak i rätt tid.

Andra vanliga fördelar:

• Bättre kundinsikt genom att du samlar data löpande

• Ser relevanta utskick och bättre personalisering

• Smidigare samarbete mellan marknad och sälj när alla ser samma data

• Möjlighet att köra mer avancerade strategier utan att arbetsbördan exploderar

• Mindre fel, bättre timing och tydligare uppföljning av vad som fungerar

Det förbättrar ofta kundresan också, eftersom kunden får hjälp snabbare och mer relevant kommunikation, istället för generiska massutskick.

Vanliga typer av marketing automation

Många företag använder flera verktyg tillsammans. Det kan vara en plattform eller en kombination som bildar en martech stack. Här är några vanliga kategorier:

• Workflow automation som kopplar ihop system och skapar interna flöden

• Lead management och sales automation som prioriterar leads och driver dem framåt

• Social media automation för schemaläggning, monitoring och uppföljning

• E-postautomation för välkomstflöden, drip-kampanjer och transaktionsmejl

• Samarbets- och dokumentflöden som gör att data inte fastnar i silos

Så väljer du rätt verktyg

För att välja rätt behöver du utgå från varför ni vill automatisera och vad ni behöver få på plats först. Några saker att titta på:

• Funktioner som matchar era faktiska behov

• Integrationer med CRM och innehållssystem

• Hur lätt det är att komma igång och få teamet att använda verktyget

• Support och utbildning

• Att lösningen går att skala när listor, kanaler och behov växer

• Total kostnad, inklusive eventuella tillägg

Sex sätt att få ut mer av marketing automation

1. Bygg på bra kunddata, annars blir automationen gissningslek

2. Sätt tydliga mål innan ni bygger flöden, annars vet ni inte om det fungerar

3. Rita upp flöden visuellt så att fler kan förstå och bidra

4. Skapa innehållet först, automation utan relevant innehåll ger sällan effekt

5. Jobba tätt mellan marknad, sälj och support så att logik och handoffs stämmer

6. Optimera löpande med mätning och testning, inte bara vid lansering

Vill du sätta upp marketing automation som faktiskt sparar tid och ökar konverteringen? Hör av dig så hjälper vi dig välja rätt flöden att börja med, definiera triggers och innehåll och få en enkel plan som går att implementera utan att det blir ett jätteprojekt.